Click-to-Zalo là bước hợp tác chiến lược giữa Google và Zalo, cho phép người dùng chat ngay với doanh nghiệp từ kết quả tìm kiếm. Tính năng thí điểm này có thể mở ra kỷ nguyên Search-to-Chat Commerce tại Việt Nam.   

Vừa qua, tại sự kiện Google Marketing Live lần đầu tiên được tổ chức tại Việt Nam, Google đã chính thức ra mắt loạt công cụ tiếp thị tích hợp AI thế hệ mới. Những công cụ này được tạo ra nhằm hỗ trợ các nhà tiếp thị tại Việt Nam tối ưu hóa nguồn lực, tập trung vào các hoạt động chiến lược và sáng tạo, đồng thời giảm thiểu chi phí vận hành. 

Liệu một cú nhấp chuột có thể biến người tìm kiếm thành khách hàng? 

Thói quen mua sắm trực tuyến ở Việt Nam đang chuyển từ “tìm kiếm – đọc thông tin – so sánh giá – mua” sang “tìm kiếm – chat – mua”. 

Tại sự kiện Google Marketing Live ngày 1/8/2025, Google đã chính thức công bố hợp tác với Zalo để ra mắt Click-to-Zalo – tính năng giúp người dùng mở ngay khung chat với doanh nghiệp chỉ bằng một cú nhấp trên kết quả tìm kiếm. 

Điều này rút ngắn 2–3 bước trong hành trình khách hàng so với mô hình cũ. 

Nếu trước đây, một quảng cáo Google cần dẫn khách hàng về website, sau đó khách tìm nút chat hoặc số điện thoại, thì giờ họ được kết nối ngay lập tức qua Zalo – nền tảng họ đã quen thuộc và tin tưởng. 

Rút ngắn hành trình khách hàng là một trong những chiến lược tối ưu chuyển đổi mạnh nhất, vì mỗi “bước” bị cắt giảm tương đương với một điểm rơi mất khách bị loại bỏ. 

Vì sao Google chọn Việt Nam làm “bãi thử” Click-to-Zalo? 

Việt Nam hội tụ 3 yếu tố chiến lược mà Google khó tìm thấy ở nhiều thị trường khác: 

Nền tảng nhắn tin nội địa chiếm ưu thế tuyệt đối 

• Zalo có 77,6 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, cao hơn Messenger, Telegram, Viber cộng lại. 

• 90% người dùng smartphone Việt đã cài sẵn Zalo, biến nó thành “công cụ chat mặc định” cho cả công việc và cá nhân. 

Hành vi tiêu dùng đặc thù 

Theo khảo sát Google Internal 2024, 77% người Việt cho biết họ sẵn sàng mua hàng hơn nếu được trò chuyện trực tiếp. Cho thấy sự khác nhau so với Mỹ hoặc Châu Âu, nơi hành vi mua trực tuyến thiên về “tự nghiên cứu – thanh toán nhanh” mà ít chat. 

Thị trường thương mại điện tử tăng tốc 

Dự báo GMV 200 tỷ USD vào 2030 biến Việt Nam thành “mỏ vàng” cho mô hình Search-to-Chat.  

Google không chỉ muốn nắm thị phần quảng cáo tìm kiếm, mà còn trở thành cầu nối giao dịch trực tiếp. 

Việc thử nghiệm ở Việt Nam giúp Google vừa kiểm chứng mô hình trong môi trường người dùng đông, vừa tận dụng lợi thế “nền tảng nội địa mạnh” – một bài toán mà họ không thể làm ở Mỹ hay Châu Âu. 

Ra mắt thí điểm – Cơ hội vàng cho người đi trước 

Hiện tại, Click-to-Zalo mới chỉ ở giai đoạn pilot: 

• Chỉ áp dụng cho một số ngành: bán lẻ, dịch vụ, giáo dục, chăm sóc sức khỏe. 

• Doanh nghiệp phải nằm trong nhóm được chọn hoặc qua đối tác Google Ads. 

• Chưa công bố giá, phạm vi mở rộng, hay thời điểm triển khai toàn quốc. 

Điều này có nghĩa: 

• Doanh nghiệp tham gia sớm sẽ được thử nghiệm trước thị trường, tối ưu chiến lược trước khi đối thủ tiếp cận. 

• Có lợi thế dữ liệu sớm → điều chỉnh cách tư vấn, quảng cáo, remarketing hiệu quả hơn. 

• Trở thành case study tiên phong khi Google mở rộng. 

Hậu trường công nghệ của Click-to-Zalo 

Click-to-Zalo không đơn thuần là gắn một nút chat. Nó là sự tích hợp nhiều lớp công nghệ: 

Kết nối API Official Account của Zalo 

Google Ads gửi yêu cầu trực tiếp tới hệ thống Zalo OA, mở chat ngay trên app hoặc web Zalo.  Như vậy có thể đảm bảo trải nghiệm liền mạch và an toàn dữ liệu. 

Tracking chuyển đổi thông minh 

Mỗi phiên chat được gắn ID duy nhất, cho phép đo lường: 

• Số chat bắt đầu từ quảng cáo 

• Thời gian chat 

• Tỷ lệ chốt đơn 

• Giá trị đơn hàng 

Đây là dữ liệu cực kỳ quý giá cho tối ưu quảng cáo. 

Tích hợp AI Agent 

Trong tương lai, Google có thể kích hoạt AI trả lời tự động ngay trong Zalo, giúp doanh nghiệp phản hồi tức thì 24/7 và phân loại khách hàng trước khi chuyển cho nhân viên. 

Nếu kết hợp AI Agent + Click-to-Zalo, doanh nghiệp có thể tạo quy trình bán hàng “không ngủ” – khách hỏi bất cứ lúc nào đều được phục vụ. 

Lợi ích chiến lược cho doanh nghiệp 

Doanh nghiệp nhỏ lẫn lớn đều hưởng lợi, miễn là đội ngũ tư vấn phản hồi nhanh và chuyên nghiệp. 

Case study giả định: Cửa hàng Sneaker Hub 

Trước Click-to-Zalo 

• 1.000 lượt click quảng cáo → 350 vào website → 35 đơn hàng. 

• Tỷ lệ chuyển đổi: 3,5%. 

Sau Click-to-Zalo 

• 1.000 lượt click quảng cáo → 620 chat trực tiếp → 72 đơn hàng. 

• Tỷ lệ chuyển đổi: 7,2%. 

Kết quả : +105% chuyển đổi, giảm 28% chi phí/đơn. 

Chat trực tiếp khai thác ngay động lực mua sắm, tránh việc khách bị phân tán khi vào website. 

Tương lai: Kỷ nguyên Search-to-Chat Commerce 

Click-to-Zalo là “bản demo” cho mô hình thương mại mới: 

• Mua hàng ngay từ kết quả tìm kiếm mà không cần vào web. 

• AI tư vấn – chốt đơn – thanh toán trong khung chat. 

• Doanh nghiệp có thể kết hợp khuyến mãi cá nhân hóa dựa trên lịch sử tìm kiếm. 

Thực tế: 

• Ở Trung Quốc, WeChat đã làm điều tương tự, biến tìm kiếm thành mua hàng trực tiếp. 

• Ở Việt Nam, Google + Zalo có lợi thế kết hợp dữ liệu quảng cáo và nền tảng chat nội địa. 

FAQ - Những câu hỏi mà bạn quan tâm 

1. Ngành nào hưởng lợi nhất?  

   → Bán lẻ, dịch vụ, giáo dục, y tế – nơi tốc độ tư vấn quyết định tỷ lệ chốt đơn.  

2. Chi phí triển khai?  
   → Hiện nằm trong giai đoạn thí điểm, chưa công bố chi phí chính thức.  

3. Rủi ro   
   → Phản hồi chậm sẽ khiến khách rời đi ngay. Chat nhanh là yếu tố sống còn  

4. Bao giờ mở rộng toàn quốc?  
   → Google dự kiến thử nghiệm hết 2025 trước khi nhân rộng trong 2026. 

Click-to-Zalo không chỉ là một tính năng mới của Google và Zalo, mà là bước thử nghiệm chiến lược mở đường cho xu hướng Search-to-Chat Commerce tại Việt Nam. Việc ra mắt thí điểm cho một nhóm ngành và doanh nghiệp giới hạn đồng nghĩa với việc ai tham gia sớm sẽ nắm lợi thế cạnh tranh rõ rệt: 

• Được tiếp cận dữ liệu người dùng thực tế trước đối thủ. 

• Có thời gian tối ưu quy trình chat và chiến dịch quảng cáo. 

• Trở thành case study tiên phong khi Google mở rộng tính năng trên toàn quốc. 

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, việc rút ngắn hành trình khách hàng từ tìm kiếm đến mua hàng chỉ còn một cú nhấp không chỉ là cải tiến kỹ thuật, mà là lợi thế sống còn. Nếu biết tận dụng ngay giai đoạn thí điểm này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể bứt phá doanh số trước khi thị trường bước vào giai đoạn “bão hòa”. 

Click-to-Zalo không chỉ là một tính năng thí điểm, mà còn là “cánh cửa” dẫn vào xu hướng thương mại mới tại Việt Nam – Search-to-Chat Commerce. Nếu doanh nghiệp của bạn muốn đi trước một bước, tận dụng cơ hội thử nghiệm để bứt phá doanh số và chiếm lĩnh thị phần trước đối thủ, thì ngay bây giờ chính là thời điểm vàng. 

Liên hệ ngay TivaTech – Đối tác triển khai chiến dịch quảng cáo Google Ads tích hợp Click-to-Zalo – để được tư vấn chiến lược, thiết lập và tối ưu hệ thống chat tự động, giúp bạn biến từng cú nhấp thành doanh thu thực tế.   

Hotline: 07777.360.67 

Email: [email protected]